一位产品经理的自白

作为一名专注通信网络产品十余年的产品经理，我始终认为，好的产品，应该不仅仅是功能上的堆砌，而是对用户场景的深刻理解和细致打磨。当我接到“为游轮场景打造全流程游轮网络计费系统”的任务时，我意识到，这不仅是一项技术挑战，更是对“服务体验”的重新定义。

海上环境复杂多变，乘客需求多样，而网络又是连接他们与世界的唯一桥梁。如何构建一个既稳定、合理，又能高效计费的游轮网络计费系统，真正做到“以用户为中心”？这正是我和团队一开始最想解决的问题。

一、洞察核心场景：海上通信的挑战与需求

游轮与陆地不同，它的网络环境面临诸多限制：远离基站、信号不稳、带宽有限、用户集中。因此，传统网络计费方案几乎不可直接套用。

而从用户角度看，他们对网络的期望并不复杂：

• 能连上，别太贵

• 能流畅用，别卡

• 能看得懂，用得顺

所以，我们在构建游轮网络计费系统时，首要任务不是设计一堆“高级功能”，而是明确三个关键词：简洁、透明、稳定。而这，正是蓝海卓越这些年来持续追求的设计逻辑。

二、蓝海卓越的方法论：用户体验驱动的系统架构

蓝海卓越有21年的行业经验，服务过数千家政府、企业和高校客户，对网络设备场景的适配做到了极致细化。在本项目中，我们借助蓝海卓越的技术积淀，从硬件接入、系统架构到用户前端，全流程打通。

1. 系统架构设计

我们划分了四个核心模块：

• 认证模块：支持游客手机号认证、房号认证、扫码快速接入

• 计费模块：支持按小时、按天、流量包、VIP极速等多种模式

• 控制模块：可针对用户流量、连接时间、并发数等精准控制

• 展示模块：用户界面采用H5响应式设计，适配手机、平板、电视屏幕

所有模块都基于蓝海卓越自主研发的认证计费平台，确保可扩展、稳定性强，适配船上复杂网络拓扑。

2. 接入设备配合

在硬件层面，蓝海卓越提供了定制版的海事网络AP和网关设备：

• 抗盐雾抗腐蚀AP：保障设备在海上高湿高盐环境中稳定运行

• 高并发网关：支持多用户认证并发、负载均衡调度，减少网络卡顿

• 链路智能切换器：根据信号强度与负载动态切换卫星通道

这些设备无缝集成入系统中，构成游轮网络计费系统的稳定底座。

三、以人为本的功能细节打磨

作为产品经理，我始终要求团队换位思考：如果你是一位乘客、你是一位不懂技术的老年人、你是一位出差的商务人士——你希望你的网络计费体验是怎样的？

于是，我们从以下细节入手做了大量优化：

1. 登录流程简化到“1步”

无需注册账号、无需下载App，仅需：

• 扫码进入页面

• 输入房号或手机号

• 选择套餐，一键连接

我们甚至增加了家庭组绑定功能，一次购买可多人共享，大大减少重复操作。

2. 计费逻辑更“讲道理”

我们调研发现，用户对“被扣错钱”极度敏感。为此，我们在系统中加入了：

• 实时计费提示

• 历史账单可追溯

• 预警提醒机制（如流量剩余10%时弹窗提示）

• 自动暂停策略（如达到上限自动断网防额外扣费）

并在每张账单上标注“计算规则”，用人话解释扣费逻辑，用户一看就懂。

3. 用户界面清晰可读

页面只保留四类信息：

• 当前套餐类型与剩余量

• 当前连接设备数

• 网络当前速度（测速工具内嵌）

• 套餐续费快捷入口

视觉层面采用蓝海卓越一贯的轻蓝色调，清爽、不扰用户体验。

四、后台智能化：服务员与IT管理员的福音

对游轮运营方而言，网络系统不仅是服务工具，更是成本与收入的重要节点。

为此我们在系统后台设计了：

• 套餐定价灵活策略（按季节动态定价）

• 大数据报表中心（用户流量趋势、活跃时段分析等）

• 异常行为检测系统（发现盗用、滥用网络行为）

• 客服联动系统（快速定位用户问题）

这些功能都得益于蓝海卓越自研的网络管理平台架构，不依赖外部模块，集成高、运维简、响应快。

五、商业价值延展：不只是“计费”

在实际运营中，游轮公司不仅希望收回网络服务成本，更希望能通过网络系统进行品牌传播、服务导流与二次变现。

因此我们将以下功能整合进系统中：

• 开机广告/登录页推广：支持游轮自营商城、SPA服务、岸上游项目等曝光

• 用户画像与偏好标签建立：基于套餐与访问记录，为个性推荐打基础

• 微信小程序接入：统一登录入口 + 服务集合，提升复购

蓝海卓越在这一模块提供了完整的API接口与配置能力，真正让系统成为“收益增长点”而非“支出负担”。

技术之外，体验为王

回望整个项目，从产品构思到上线，我更深刻感受到“用户视角”与“技术实现”之间的微妙平衡。而蓝海卓越多年来的行业经验和设备整合能力，正是我们能够成功推出这套游轮网络计费系统的关键支撑。

我们不再只谈功能，而是从人的角度出发，做一套真正让用户愿意用、愿意付费、愿意分享的海上网络系统。这正是产品经理最欣慰的时刻。