租客不交网费，断网是正常的。但如果能提前提醒、主动催缴，租客续费率会提高，断网率降低。自动催缴方案能解决这个问题。

催缴的三种方式

第一种：到期前提醒

租客的套餐到期前3天或7天，系统自动推送提醒。提醒渠道包括短信、微信公众号、APP推送。

短信提醒最直接。租客手机上收到短信，知道快到期了。但短信有成本，每条几分钱。如果租客多，一个月要发几百上千条短信。

微信提醒成本低。通过公众号推送，几乎零成本。但前提是租客关注了公众号，或者系统在租客认证时自动绑定。

APP提醒体验最好。租客打开APP就能看到剩余时长、到期时间、在线历史。但APP需要租客下载安装，有些租客不愿意装。

提醒内容要明确。不能只说快到期了，要说明还剩多少天、什么时候断网、如何续费。最好附上续费链接，点一下就能完成。

第二种：到期时弹窗

租客套餐到期后，再次上网被重定向到Portal页面。页面顶部突出显示您的套餐已到期，请续费。

弹窗要醒目。用红色或者橙色背景，租客打开第一眼就能看到。而且要简单，不要写太多字，核心信息就是到期和续费按钮。

弹窗还要有紧迫感。比如您的网络将于今晚断开，请立即续费。租客看到这种提示，更有可能马上续费。

但弹窗只在租客上网时触发。如果租客到期后几天都没上网，弹窗提醒不到。所以弹窗要配合其他方式使用。

第三种：断网后持续推送

租客断网了，可能不知道为什么。系统要持续推送断网通知，告诉租客是套餐到期导致的。

持续推送可以持续几个小时到几天。断网后1小时推送一次，3小时再推送一次，第二天早上再推送。租客总有看到。

推送内容要解释原因。因为您的套餐已于某时间到期，为避免影响您的使用，请尽快续费。不要只说网络断开，租客会以为是故障。

自动催缴的配合措施

除了催缴，系统还要做其他配合，提高续费率。

余额不足提醒。如果租客选了按流量计费，余额快用完了，提前提醒。比如余额不足10%时就开始推送，不要等用完了再通知。

优惠到期提醒。如果租客之前享受过优惠套餐，优惠快到期了，提醒续费能继续享受优惠。租客有粘性，续费意愿高。

到期后有限时体验。如果租客实在没及时续费，断网了。系统可以给几个小时或一天的缓冲期，租客在缓冲期内续费，立即恢复网络。这样减少租客的不满。

自动停机要准确。系统要严格按到期时间停机，不能提前也不能延后。否则租客付费了，系统还没停，或者还没付费系统就停了，都会引起投诉。

自动催缴的效果

成都轨道寓见公寓上线自动催缴后，续费率提升了15%。租客主动续费的多了，断网率降低。

富士康青年公寓规模大，人力催缴不可能。自动催缴是必须的，几万人靠人提醒，成本高效果还差。

长租公寓的租客更在意体验。断网一两次，租客可能就搬走。自动催缴能减少这种流失。

催缴不是骚扰。提醒频率要合适，不要一小时推一次。到期前3天、1天、断网后3小时、断网后1天，这四个节点基本够用。太多推送反而让租客反感。

催缴要简单直接。目的就是让租客知道到期了、如何续费。不要在催缴内容里加广告、加其他信息，租客会认为是垃圾信息。

自动催缴是系统功能，不是人工。但配置要合理，提醒时间和推送渠道要根据租客的接受度调整。